Widerrufsrecht
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzumelden.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@toyhaven.nl. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Ekersdijk 31, 7534AX, Enschede, Niederlande. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@toyhaven.nl.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Ebenso nehmen wir keine Gefahrstoffe, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Artikel, deren Versiegelung geöffnet wurde, werden ebenfalls nicht zurückgenommen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben, melden Sie sich gern bei uns.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Unbeschadet der obigen Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Fall einer Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@toyhaven.nl.