Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@toyhaven.nl. Let op: retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Ekersdijk 31, 7534AX, Enschede, Nederland. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de koper.
Voor elke vraag over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@toyhaven.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, worden evenmin geaccepteerd. Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen in de uitverkoop of van cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heeft u, als de goederen naar een land in de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij laten u weten wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@toyhaven.nl.