Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
BELANGRIJK ONDERSCHEID TUSSEN CONSUMENTEN- EN ZAKELIJKE AANKOPEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Toy Haven en op aankopen bij Toy Haven.
Deze voorwaarden bestaan uit twee delen:
Deel A – Algemene website- en consumentenvoorwaarden (retail) is van toepassing op het algemene gebruik van de website van Toy Haven en op aankopen door consumenten.
Deel B – B2B-/groothandels-/wederverkopersvoorwaarden is van toepassing op aankopen voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden, waaronder aankopen door winkeliers, wederverkopers, distributeurs, marktplaatsverkopers en groothandelsklanten.
Een klant die hoofdzakelijk koopt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, wordt als consument beschouwd.
Een klant die koopt in verband met zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten wordt als zakelijke klant beschouwd en valt naast de relevante algemene websitebepalingen onder Deel B.
Waar Deel A en Deel B met elkaar in strijd zijn met betrekking tot een B2B-transactie, gaat Deel B voor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Niets in deze voorwaarden sluit dwingende rechten uit of beperkt dwingende rechten die consumenten op grond van toepasselijk Nederlands of Europees recht hebben.
DEEL A – ALGEMENE WEBSITE- EN CONSUMENTENVOORWAARDEN (RETAIL)
1. Over Toy Haven
1.1 Deze website wordt beheerd door Toy Haven.
1.2 In deze voorwaarden verwijzen “Toy Haven”, “wij”, “ons” en “onze” naar Toy Haven.
1.3 Onze bedrijfsgegevens zijn:
Toy Haven
Ekersdijk 31
7534 AX Enschede
Nederland
E-mail: info@toyhaven.nl
Kamer van Koophandel (KvK): 92671403
Btw-nummer: NL866135303B01
1.4 Toy Haven biedt speelgoed, verzamelobjecten en aanverwante producten aan via haar website en andere verkoopkanalen.
1.5 Deze voorwaarden gelden samen met het beleid waarnaar op onze website wordt verwezen, waaronder ons privacybeleid, ons retourbeleid en eventuele andere voorwaarden die uitdrukkelijk van toepassing zijn op een bepaalde bestelling of dienst.
2. Aanvaarding van deze voorwaarden
2.1 Door onze website te bezoeken of te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u zich houdt aan de bepalingen van deze voorwaarden die betrekking hebben op het gebruik van de website.
2.2 Wanneer u een bestelling plaatst bij Toy Haven, maken de voorwaarden die gelden op het moment dat de overeenkomst tot stand komt, deel uit van de koopovereenkomst.
2.3 Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
2.4 Als een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de dwingende wettelijke bepaling voor.
3. Gebruik van de website
3.1 U mag de website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruiken.
3.2 Het is niet toegestaan de website te gebruiken op een manier die:
a. in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving;
b. inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van Toy Haven of van een derde;
c. de beveiliging, beschikbaarheid of goede werking van de website verstoort;
d. virussen, kwaadaardige code of andere schadelijke technologie introduceert;
e. probeert onbevoegd toegang te krijgen tot accounts, systemen of gegevens;
f. geautomatiseerde methoden gebruikt om aanzienlijke hoeveelheden websitegegevens te onttrekken, waar dergelijk gebruik bij wet of door deze voorwaarden is verboden; of
g. frauduleuze, misleidende of misbruikende activiteiten inhoudt.
3.3 Toy Haven kan de toegang tot de website of tot een account beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de website, onze klanten, onze rechten of onze wettelijke verplichtingen te beschermen.
4. Productinformatie
4.1 Toy Haven betracht redelijke zorg om productinformatie juist weer te geven, waaronder productnamen, beschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, aantallen en prijzen.
4.2 Productafbeeldingen zijn bedoeld om een redelijke weergave van het product te geven. Kleuren en uiterlijk kunnen licht afwijken door fotografie, beeldscherminstellingen, productiebatches of gewijzigde verpakkingen.
4.3 Fabrikanten kunnen af en toe verpakking, artwork, labels of kleine productdetails wijzigen zonder het wezenlijke karakter van het product te veranderen.
4.4 Wanneer een bepaalde versie, editie, taal, uitvoering of ander kenmerk uitdrukkelijk is opgenomen in de overeengekomen productomschrijving, moet het geleverde product aan die afspraak en aan het toepasselijke recht voldoen.
4.5 Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van een consument wanneer een product niet aan de koopovereenkomst beantwoordt.
5. Prijzen
5.1 Consumentenprijzen op onze website zijn inclusief btw waar de wet dit vereist, tenzij duidelijk anders vermeld.
5.2 Toepasselijke bezorgkosten en andere verplichte kosten worden getoond voordat de klant de bestelling afrondt.
5.3 Productprijzen kunnen van tijd tot tijd wijzigen.
5.4 Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, behalve waar de wet dit toestaat of dit met de klant is overeengekomen.
5.5 Een kennelijke prijs-, technische of administratieve fout geeft een klant niet automatisch het recht een product tegen de onjuiste prijs te kopen.
5.6 Als wij een kennelijke fout ontdekken die een bestelling betreft, nemen wij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op met de klant en handelen wij de zaak af in overeenstemming met het toepasselijke recht.
6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
6.1 Producten die op de website worden getoond, vormen een uitnodiging om een bestelling te plaatsen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Door een bestelling te plaatsen, doet de klant een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
6.3 De koopovereenkomst komt tot stand wanneer Toy Haven de bestelling aanvaardt in overeenstemming met het afrekenproces en het toepasselijke recht.
6.4 Een automatische ontvangstbevestiging van een bestelling vormt niet noodzakelijkerwijs een definitieve aanvaarding, wanneer in het bericht duidelijk anders staat vermeld.
6.5 Toy Haven kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor is, onder meer wanneer:
a. het product niet beschikbaar is;
b. er een kennelijke fout in de prijs of productinformatie is gemaakt;
c. de betaling niet kan worden voltooid of redelijkerwijs kan worden geverifieerd;
d. er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, misbruik of onbevoegde activiteit;
e. uitvoering in strijd zou zijn met toepasselijk recht, sancties, productbeperkingen of andere wettelijke vereisten; of
f. levering op de gevraagde bestemming redelijkerwijs niet mogelijk is.
6.6 Wanneer een bestelling na betaling wordt geannuleerd en er geen alternatief is overeengekomen, betaalt Toy Haven het verschuldigde bedrag terug in overeenstemming met het toepasselijke recht.
7. Beschikbaarheid en voorraad
7.1 Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
7.2 Voorraadinformatie wordt met redelijke zorg bijgehouden, maar kan af en toe onjuist zijn door gelijktijdige bestellingen, voorraadcorrecties, beschadigde voorraad, wijzigingen bij leveranciers of technische problemen.
7.3 Als een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar is, informeert Toy Haven de klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk.
7.4 Wanneer Toy Haven een besteld product niet kan leveren, ontvangt de klant de passende terugbetaling, tenzij een andere oplossing wordt overeengekomen.
8. Betaling
8.1 De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
8.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betalings- en factuurgegevens.
8.3 Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke betaaldienstverleners.
8.4 Toy Haven kan de verzending uitstellen totdat de betaling is voltooid, wanneer vooruitbetaling deel uitmaakt van de overeengekomen betaalmethode.
8.5 Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan wettelijke regels over betalingen, terugbetalingen of terugboekingen (chargebacks).
9. Levering
9.1 De beschikbare verzendmethoden en de toepasselijke bezorgkosten worden tijdens het afrekenen getoond of anderszins vóór de aankoop gecommuniceerd.
9.2 Producten worden geleverd op het adres dat de klant heeft opgegeven.
9.3 De klant is ervoor verantwoordelijk dat de opgegeven bezorggegevens juist en volledig zijn.
9.4 Leverdata die op de website worden getoond, zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste datum is overeengekomen.
9.5 Toy Haven levert binnen de overeengekomen termijn of, als er geen termijn is overeengekomen, binnen de termijn die het toepasselijke consumentenrecht voorschrijft.
9.6 Als de levering aanzienlijk vertraagd is, behoudt de klant de rechten die het toepasselijke recht biedt.
9.7 Het risico van verlies of beschadiging van door een consument gekochte goederen gaat over in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
9.8 Wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door Toy Haven wordt aangeboden, kunnen andere wettelijke regels over de risico-overgang gelden.
10. Pre-orders en toekomstige releases
10.1 Bepaalde producten kunnen als pre-order worden aangeboden vóór hun verwachte release of aankomst.
10.2 Releasedata en verwachte aankomstdata kunnen afhangen van fabrikanten, licentiegevers, distributeurs en logistieke dienstverleners en kunnen daardoor wijzigen.
10.3 Tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen, is elke releasedatum of verwachte leverdatum die bij een pre-order wordt vermeld een schatting.
10.4 Als een pre-order door de fabrikant of leverancier aanzienlijk wordt vertraagd, gewijzigd of geannuleerd, informeert Toy Haven de betrokken klanten wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
10.5 Als Toy Haven een vooraf betaalde pre-order uiteindelijk niet kan leveren, ontvangt de klant een terugbetaling voor het betreffende product.
10.6 Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van consumenten op het gebied van levering, annulering, herroeping of terugbetaling.
11. Herroepingsrecht voor consumenten
11.1 Consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, hebben in het algemeen een wettelijk recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
11.2 Voor de meeste online gekochte goederen bedraagt de wettelijke bedenktijd 14 dagen, berekend volgens het toepasselijke consumentenrecht.
11.3 De manier waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend en de toepasselijke retourprocedure worden toegelicht in ons retourbeleid en in eventuele wettelijke informatie over herroeping die bij de bestelling wordt verstrekt.
11.4 Voor bepaalde producten of diensten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
11.5 Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, laat dit afzonderlijke wettelijke rechten onverlet wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
11.6 Wanneer de consument wettelijk verantwoordelijk is voor de directe kosten van het terugzenden van goederen na herroeping, wordt dit meegedeeld zoals de wet vereist.
11.7 Niets in deze voorwaarden beperkt het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat recht van toepassing is.
12. Retourneren na herroeping
12.1 Een consument die het wettelijke herroepingsrecht uitoefent, moet de goederen binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugzenden.
12.2 Tijdens de bedenktijd mag de consument een product inspecteren en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
12.3 Als een consument een product verder hanteert dan redelijkerwijs nodig is en dit leidt tot waardevermindering, kan Toy Haven een vergoeding voor die waardevermindering vorderen, voor zover de wet dit toestaat.
12.4 Terugbetalingen na een geldige herroeping worden verwerkt in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en ons retourbeleid.
12.5 Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de standaard bezorgkosten die oorspronkelijk voor de bestelling in rekening zijn gebracht.
12.6 Extra bezorgkosten die het gevolg zijn van een duurdere verzendmethode die de klant uitdrukkelijk heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
12.7 Toy Haven kan met de terugbetaling wachten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de consument voldoende heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, voor zover de wet dit toestaat.
13. Wettelijke conformiteit en defecte producten
13.1 Consumenten hebben recht op goederen die beantwoorden aan de koopovereenkomst en aan het toepasselijke consumentenrecht.
13.2 Producten moeten de eigenschappen en functionaliteit bezitten die consumenten redelijkerwijs mogen verwachten, rekening houdend met de koopovereenkomst, de productomschrijving, de prijs, de aard van het product en andere relevante omstandigheden.
13.3 Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument wettelijke rechten hebben, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, met inachtneming van het toepasselijke recht.
13.4 Toy Haven is de verkoper en blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die voor Toy Haven als verkoper gelden.
13.5 Een fabrieksgarantie, commerciële garantie of andere vrijwillige garantie komt bovenop de wettelijke consumentenrechten en vervangt of beperkt deze niet.
13.6 Schade als gevolg van misbruik, onopzettelijke beschadiging, abnormaal gebruik, onjuiste opslag, ongeoorloofde aanpassing of normale slijtage is niet automatisch een aan Toy Haven toe te rekenen non-conformiteit.
13.7 Conformiteit wordt beoordeeld aan de hand van de specifieke omstandigheden en het toepasselijke recht.
14. Klachten
14.1 Klanten die van mening zijn dat een product onjuist, onvolledig, beschadigd of defect is, worden verzocht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op te nemen met Toy Haven via info@toyhaven.nl.
14.2 Het vermelden van het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, waar nuttig, foto's of video kan Toy Haven helpen de klacht efficiënt te onderzoeken.
14.3 Operationele meldtermijnen beperken de dwingende rechten van consumenten niet.
14.4 Toy Haven spant zich in om klachten binnen een redelijke termijn te onderzoeken en te beantwoorden.
14.5 Klanten dienen Toy Haven een redelijke gelegenheid te geven om een gestelde non-conformiteit te beoordelen en, waar passend, te herstellen.
15. Productveiligheid en terugroepacties
15.1 Productveiligheid is belangrijk voor Toy Haven.
15.2 Wanneer Toy Haven op de hoogte raakt van een terugroepactie, corrigerende maatregel of ander veiligheidsprobleem met betrekking tot een geleverd product, kan Toy Haven betrokken klanten benaderen via de beschikbare contactgegevens.
15.3 Klanten dienen de toepasselijke instructies bij terugroepacties op te volgen en het gebruik te staken wanneer dat om veiligheidsredenen nodig is.
15.4 Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten met betrekking tot onveilige producten.
16. Intellectueel eigendom
16.1 Tenzij anders vermeld, zijn de website en de originele inhoud, opmaak, teksten, afbeeldingen, merkuitingen en andere materialen van Toy Haven beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectueel eigendom.
16.2 Merken, personages, logo's, productartwork, foto's en ander intellectueel eigendom van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
16.3 De aankoop van een product draagt geen intellectuele-eigendomsrechten over op het merk, het productontwerp, het artwork of bijbehorende materialen.
16.4 Website-inhoud mag niet verder dan wettelijk toegestaan worden gekopieerd, commercieel geëxploiteerd, opnieuw gepubliceerd of verspreid zonder toestemming van de betreffende rechthebbende.
17. Bijdragen van gebruikers, reviews en feedback
17.1 Klanten die vrijwillig reviews, foto's, feedback of andere content indienen, blijven er zelf verantwoordelijk voor dat hun bijdrage rechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van anderen.
17.2 Toy Haven kan content modereren of verwijderen wanneer dat redelijkerwijs nodig is omdat deze onrechtmatig, misleidend, frauduleus, beledigend, inbreukmakend, niet relevant of anderszins ongepast is.
17.3 Wanneer Toy Haven door klanten gemaakte content wil gebruiken voor marketing of een ander doel dan de werking van de betreffende review- of inzendfunctie, gebeurt dat met inachtneming van het toepasselijke recht en eventueel vereiste toestemmingen.
17.4 Toy Haven claimt geen eigendom van het intellectuele eigendom van een klant louter omdat feedback of content via de website is ingediend.
18. Diensten en links van derden
18.1 De website kan links naar websites van derden bevatten of gebruikmaken van diensten van derden, waaronder aanbieders van betaal-, bezorg-, analyse- of andere technologie.
18.2 Op websites en diensten van derden kunnen eigen voorwaarden en privacyverklaringen van toepassing zijn.
18.3 Toy Haven is niet verantwoordelijk voor de zelfstandige inhoud of werking van websites van derden waarover Toy Haven geen zeggenschap heeft.
18.4 Niets in dit artikel sluit de verantwoordelijkheid uit die het toepasselijke recht bij Toy Haven legt in verband met een aankoop van een klant bij Toy Haven.
19. Beschikbaarheid van de website
19.1 Toy Haven streeft ernaar de website redelijkerwijs beschikbaar te houden en correct te laten functioneren.
19.2 Onderdelen van de website kunnen tijdelijk worden opgeschort of gewijzigd om onderhouds-, beveiligings-, technische, juridische of operationele redenen.
19.3 Toy Haven garandeert niet dat de website ononderbroken of foutloos beschikbaar is.
19.4 Dit artikel doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot een reeds gesloten bestelling.
20. Fouten en correcties
20.1 Ondanks redelijke zorg kan de website af en toe typefouten, technische fouten, verouderde informatie of andere onjuistheden bevatten.
20.2 Toy Haven kan informatie op de website corrigeren wanneer een fout wordt vastgesteld.
20.3 Het corrigeren van informatie op de website geeft Toy Haven niet het recht om dwingende rechten met terugwerkende kracht te ontnemen of een reeds gesloten consumentenovereenkomst willekeurig te wijzigen.
20.4 Wanneer een fout een bestaande bestelling betreft, wordt de zaak afgehandeld volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht.
21. Privacy en persoonsgegevens
21.1 Persoonsgegevens die via de website worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.
21.2 Klanten wordt aangeraden het privacybeleid te raadplegen voor informatie over het verzamelen, gebruiken, bewaren en delen van persoonsgegevens.
22. Aansprakelijkheid
22.1 Toy Haven is aansprakelijk in overeenstemming met het toepasselijke recht.
22.2 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking bij wet is verboden.
22.3 Toy Haven is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die uitsluitend is veroorzaakt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder opzettelijk misbruik of gebruik dat duidelijk in strijd is met de meegeleverde veiligheidsinstructies, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
22.4 Toy Haven is niet verantwoordelijk voor zelfstandige handelingen of tekortkomingen van derden die werkelijk buiten de verantwoordelijkheid van Toy Haven vallen, behalve voor zover Toy Haven wettelijk verantwoordelijk blijft voor die handelingen of tekortkomingen.
22.5 Niets in dit artikel doet afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten, productveiligheid, levering, herroeping of conformiteit.
23. Omstandigheden buiten onze redelijke controle
23.1 Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Toy Haven kunnen gevolgen hebben voor de werking van de website, de beschikbaarheid van producten of de levering.
23.2 Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer zijn: ernstige verstoringen van het vervoer, natuurrampen, overheidsmaatregelen, verstoringen bij de douane, stakingen, oorlog, aanzienlijke onderbrekingen in de toeleveringsketen, grootschalige IT-storingen of vergelijkbare omstandigheden.
23.3 Toy Haven neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en communiceert waar passend met de betrokken klanten.
23.4 Dit artikel ontneemt een consument geen wettelijke rechten wanneer Toy Haven een overeenkomst niet binnen de vereiste termijn kan uitvoeren.
24. Fraude, misbruik en accountbeperkingen
24.1 Toy Haven kan redelijke maatregelen nemen om fraude, betalingsmisbruik, misbruik van acties, onbevoegde toegang en andere onrechtmatige activiteiten te voorkomen.
24.2 Toy Haven kan een bestelling weigeren, een account beperken of om aanvullende verificatie vragen wanneer er redelijke gronden zijn om fraude of misbruik te vermoeden.
24.3 Dergelijke maatregelen worden niet gebruikt om klanten onrechtmatig te discrimineren of om dwingende verplichtingen jegens consumenten te ontlopen.
25. Beëindiging van de toegang tot de website
25.1 Een gebruiker kan op elk moment stoppen met het gebruik van de website.
25.2 Toy Haven kan de toegang tot een account of een deel van de website opschorten of beëindigen wanneer een gebruiker deze voorwaarden wezenlijk schendt, de website misbruikt, fraude pleegt of een wezenlijk beveiligings- of juridisch risico veroorzaakt.
25.3 Beëindiging van de toegang tot de website heft geen rechten of verplichtingen op met betrekking tot reeds gesloten bestellingen, tenzij het toepasselijke recht of de betreffende overeenkomst dit toestaat.
26. Wijzigingen in deze voorwaarden
26.1 Toy Haven kan deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de bedrijfsvoering, de website, de technologie of het toepasselijke recht te weerspiegelen.
26.2 De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
26.3 Tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen, gelden wijzigingen voor de toekomst en veranderen zij niet met terugwerkende kracht de voorwaarden die van toepassing zijn op een reeds gesloten bestelling.
26.4 Wanneer een wezenlijke wijziging gevolgen heeft voor een lopende dienst of relatie en voorafgaande kennisgeving wettelijk verplicht is, doet Toy Haven een dergelijke kennisgeving.
27. Toepasselijk recht
27.1 Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Toy Haven is Nederlands recht van toepassing.
27.2 Wanneer de klant een consument is die in een ander land woont en de dwingende consumentenwetgeving van dat land bescherming biedt die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten door de keuze voor Nederlands recht, blijft die dwingende bescherming van toepassing.
27.3 Consumentengeschillen worden voorgelegd aan de rechter of een andere bevoegde instantie die door het toepasselijke recht wordt aangewezen.
27.4 Niets in dit artikel ontneemt consumenten het dwingende recht om een procedure aanhangig te maken bij een rechter die op grond van het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.
28. Scheidbaarheid
28.1 Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar is, heeft dit niet automatisch gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen.
28.2 Waar dit wettelijk mogelijk is, wordt de betreffende bepaling zo uitgelegd of vervangen dat deze het rechtmatige doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
29. Geen afstand van recht
29.1 Als Toy Haven een bepaling van deze voorwaarden niet direct handhaaft, betekent dit niet automatisch dat afstand wordt gedaan van het recht om die bepaling later te handhaven.
29.2 Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
30. Volledige overeenkomst
30.1 Deze voorwaarden vormen, samen met de relevante bestelinformatie en het beleid dat uitdrukkelijk in de koopovereenkomst is opgenomen, de overeenkomst tussen Toy Haven en de klant met betrekking tot de betreffende aankoop.
30.2 Niets in dit artikel sluit verklaringen, informatie of verplichtingen uit die op grond van dwingend recht deel uitmaken van de overeenkomst.
31. Contactgegevens
Vragen over deze voorwaarden, bestellingen of producten kunt u sturen naar:
Toy Haven
Ekersdijk 31
7534 AX Enschede
Nederland
E-mail: info@toyhaven.nl
Kamer van Koophandel (KvK): 92671403
Btw-nummer: NL866135303B01
Raadpleeg voor retouren, herroeping en terugbetalingen ook ons retourbeleid.
DEEL B – B2B-/GROOTHANDELS-/WEDERVERKOPERSVOORWAARDEN
Deze B2B-voorwaarden zijn van toepassing op aankopen bij Toy Haven door bedrijven, winkeliers, wederverkopers, distributeurs, marktplaatsverkopers en andere professionele klanten.
Zij gelden naast de relevante bepalingen van Deel A. Bij strijd tussen Deel A en deze B2B-voorwaarden met betrekking tot een zakelijke transactie gaan deze B2B-voorwaarden voor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Door een offerte aan te vragen, een aanbod te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of te bevestigen, een factuur te betalen of een levering in ontvangst te nemen, bevestigt de klant dat hij voor zakelijke doeleinden handelt en aanvaardt hij deze B2B-voorwaarden.
1. Toepassingsgebied
1.1 Deze B2B-voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, prijslijsten, proformafacturen, orderbevestigingen, groothandelsbestellingen, wederverkopersbestellingen, pre-orders, nabestellingen (backorders) en andere zakelijke transacties tussen Toy Haven en de klant.
1.2 Deze B2B-voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
1.3 Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Toy Haven deze schriftelijk aanvaardt.
1.4 Een afzonderlijk schriftelijk overeengekomen regeling gaat alleen voor op deze B2B-voorwaarden voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken.
1.5 Met “klant” wordt in Deel B de zakelijke of professionele partij bedoeld die goederen bij Toy Haven koopt.
2. Klantgegevens en zakelijke status
2.1 De klant bevestigt dat de goederen worden gekocht in verband met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
2.2 De klant verstrekt volledige en juiste bedrijfs-, btw-, factuur-, bezorg- en contactgegevens en, waar relevant, informatie die redelijkerwijs nodig is voor douane-, transport-, regelgevings- of compliancedoeleinden.
2.3 De klant is verantwoordelijk voor het in stand houden van de registraties, goedkeuringen, vergunningen en licenties die nodig zijn voor zijn eigen commerciële activiteiten en verkoopkanalen.
2.4 Toy Haven kan redelijk bewijs van de zakelijke status van de klant vragen voordat groothandelstoegang wordt verleend of een bestelling wordt aanvaard.
3. Offertes en aanvaarding van bestellingen
3.1 Offertes, prijslijsten, voorraadindicaties, verwachte leverdata en productinformatie zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigd.
3.2 Een bestelling wordt bindend wanneer Toy Haven deze aanvaardt of bevestigt.
3.3 Het indienen van een bestelling verplicht Toy Haven niet om deze te aanvaarden.
3.4 Toy Haven kan een bestelling weigeren, beperken, wijzigen of annuleren wanneer dat redelijkerwijs nodig is vanwege:
a. de beschikbaarheid van voorraad;
b. toewijzingen door leveranciers;
c. producten die uit het assortiment zijn genomen;
d. wijzigingen door de fabrikant of licentiegever;
e. kennelijke prijs- of administratieve fouten;
f. betalings- of kredietrisico;
g. wettelijke of compliancevereisten; of
h. omstandigheden buiten de redelijke controle van Toy Haven.
3.5 Kennelijke fouten in prijs, voorraad, barcode, productomschrijving of administratie binden Toy Haven niet.
3.6 Voorwaarden die zijn vermeld in een aanvaarde offerte, proformafactuur of orderbevestiging maken deel uit van de overeenkomst.
4. Herkomst van producten, versies en distributiestatus
4.1 Toy Haven betrekt producten via fabrikanten, distributeurs, groothandels en andere gevestigde leveringspartners in Nederland, de Europese Economische Ruimte en op internationale markten.
4.2 Leveringsroutes kunnen per product, merk, batch en bestelling verschillen.
4.3 Producten kunnen daardoor afkomstig zijn van verschillende regionale markten of distributiekanalen.
4.4 Afhankelijk van het product, het merk en de regio kunnen verschillen voorkomen in:
a. verpakking;
b. taal;
c. handleidingen;
d. labels;
e. EAN- of UPC-codes;
f. accessoires;
g. bijsluiters;
h. garantiedocumentatie;
i. omdozen; en
j. andere marktspecifieke presentatie.
4.5 Dergelijke verschillen vormen geen gebrek wanneer het geleverde product in wezen overeenkomt met het overeengekomen product, tenzij een bepaalde versie, verpakkingsvorm, taal, barcode, regionale editie of ander kenmerk uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
4.6 Wanneer Toy Haven op de hoogte is van een wezenlijk regionaal kenmerk dat redelijkerwijs van invloed kan zijn op de beoogde doorverkoop door de klant, kan Toy Haven dat kenmerk vermelden in de productinformatie, een offerte, een orderbevestiging of andere communicatie over de bestelling.
4.7 Wanneer een klant een specifieke regionale versie, verpakkingstaal, barcode, certificeringsdocument, distributiestatus, marktuitvoering of ander kenmerk nodig heeft, moet de klant die eis kenbaar maken voordat de bestelling wordt bevestigd.
4.8 Toy Haven levert niet bewust namaakgoederen en koopt merkproducten in op basis van informatie, documentatie en garanties die redelijkerwijs via haar toeleveringsketen beschikbaar zijn.
4.9 Een aankoop bij Toy Haven geeft de klant op zichzelf geen status van geautoriseerde wederverkoper, geautoriseerde dealer, distributeur, exclusieve distributeur of een vergelijkbare status bij het betreffende merk.
4.10 Wanneer Toy Haven een specifieke geautoriseerde distributie-, groothandels-, dealer- of merkrelatie heeft, geldt die status alleen voor de merken, producten, gebieden en kanalen die onder de betreffende regeling vallen.
4.11 Niets in deze voorwaarden geeft Toy Haven of de klant het recht om producten te importeren, op de markt te brengen, aan te prijzen of door te verkopen in strijd met toepasselijke wetgeving inzake intellectueel eigendom, productveiligheid of ander dwingend recht.
4.12 Er wordt niet verklaard dat elk product geschikt is voor doorverkoop in elk land, gebied of op elk platform.
4.13 De klant dient Toy Haven vóór het bestellen te informeren wanneer een bepaalde bestemmingsmarkt, een bepaald verkoopkanaal of platform doorslaggevend is voor zijn aankoopbeslissing.
5. Productinformatie en specificaties
5.1 Toy Haven betracht redelijke zorg om juiste productomschrijvingen, specificaties, afbeeldingen en andere informatie te verstrekken.
5.2 Afbeeldingen kunnen ter illustratie zijn en fabrikanten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving kleine wijzigingen aanbrengen in verpakking, artwork, accessoires, labels of specificaties.
5.3 Kleine afwijkingen die de identiteit of het normale commerciële gebruik van het product niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen non-conformiteit.
5.4 De klant is ervoor verantwoordelijk om vóór het bestellen na te gaan of een bepaald kenmerk essentieel is voor zijn beoogde markt of verkoopkanaal.
6. Prijzen en btw
6.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn B2B-prijzen exclusief btw, transport, verzekering, douanerechten, invoerheffingen en andere transactiespecifieke kosten.
6.2 Prijzen kunnen afhangen van de hoeveelheid, het accountniveau, de beschikbaarheid van producten, de prijzen van leveranciers, wisselkoersen en de overeengekomen leveringsvoorwaarden.
6.3 Toy Haven kan prijzen vóór de definitieve orderbevestiging aanpassen wanneer leveranciersprijzen, wisselkoersen, transportkosten, belastingen, heffingen of andere wezenlijke kostencomponenten wijzigen.
6.4 Nadat een bestelling definitief is bevestigd, geldt een prijsaanpassing alleen wanneer dit is overeengekomen, door de overeenkomst is toegestaan of anderszins door het toepasselijke recht is toegestaan.
6.5 Kortingen, bonussen en klantspecifieke prijzen gelden alleen voor de transactie of periode waarvoor zij zijn verleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Betaling
7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient vooraf te worden betaald.
7.2 Toy Haven is niet verplicht goederen te reserveren, te bestellen, vrij te geven of te verzenden totdat de overeengekomen betaling is ontvangen.
7.3 Wanneer een betalingstermijn is toegekend, moeten facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn worden voldaan.
7.4 Betaling moet plaatsvinden zonder korting, inhouding of opschorting, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.
7.5 Te late betaling kan leiden tot opschorting van openstaande leveringen, intrekking van de betalingstermijn of opschorting van de toegang tot het groothandelsaccount.
7.6 Over achterstallige bedragen kan de wettelijke handelsrente in rekening worden gebracht.
7.7 Redelijke buitengerechtelijke kosten en incassokosten kunnen in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.
7.8 Bankkosten, kosten voor valutaconversie en kosten van betaaldienstverleners die voortvloeien uit de door de klant gekozen betaalmethode kunnen aan de klant in rekening worden gebracht, wanneer dit is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.
8. Verrekening en opschorting door de klant
8.1 Voor zover de wet dit toestaat, mag de klant bedragen die hij aan Toy Haven verschuldigd is niet verrekenen met een vordering op Toy Haven, tenzij:
a. Toy Haven de vordering uitdrukkelijk schriftelijk heeft erkend; of
b. de vordering onherroepelijk door een bevoegde rechter is vastgesteld.
8.2 Voor zover de wet dit toestaat, mag de klant zijn betalingsverplichtingen niet opschorten op grond van een betwiste tegenvordering.
8.3 Niets in dit artikel beperkt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
9. Kredietlimieten en zekerheid
9.1 Wanneer Toy Haven op krediet of met uitgestelde betaling levert, kan Toy Haven een redelijke kredietlimiet vaststellen of wijzigen.
9.2 Toy Haven kan om vooruitbetaling, gedeeltelijke vooruitbetaling, een aanbetaling of andere redelijke zekerheid vragen wanneer:
a. de betalingsgeschiedenis redelijke aanleiding tot zorg geeft;
b. de omvang van de bestelling eerdere bestellingen wezenlijk overschrijdt;
c. de financiële situatie van de klant wezenlijk verandert; of
d. er andere redelijke gronden zijn om te twijfelen aan tijdige betaling.
9.3 Toy Haven kan de uitvoering opschorten totdat de gevraagde zekerheid is gesteld.
10. Pre-orders, nabestellingen en toewijzingen
10.1 Pre-orders, nabestellingen en toekomstige releases kunnen afhangen van fabrikanten, licentiegevers, distributeurs en leveranciers.
10.2 Releasedata en verwachte leverdata zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk als vast overeengekomen.
10.3 Fabrikanten, licentiegevers of leveranciers kunnen producten of hoeveelheden uitstellen, wijzigen, toewijzen, verminderen of annuleren.
10.4 Wanneer Toy Haven minder voorraad ontvangt dan besteld, kunnen de beschikbare hoeveelheden op redelijke commerciële basis over klanten worden verdeeld.
10.5 Toy Haven garandeert niet dat de volledige gevraagde hoeveelheid van een toekomstige release, toewijzing of pre-order wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders bevestigd.
10.6 Wanneer een product niet kan worden geleverd, kan Toy Haven de betreffende hoeveelheid annuleren en de voor de niet-geleverde goederen betaalde bedragen terugbetalen of crediteren.
10.7 Tenzij anders overeengekomen, geeft vertraging bij één product de klant niet automatisch het recht om niet-betrokken producten in dezelfde bestelling te annuleren.
11. Levering en transport
11.1 Verzendmethoden, transportkosten en verwachte transittijden worden per bestelling overeengekomen.
11.2 Wanneer in een offerte, factuur of orderbevestiging uitdrukkelijk een Incoterm wordt vermeld, gelden de toepasselijke Incoterms®-regels voor de betreffende leveringsverplichtingen en de risico-overgang.
11.3 Wanneer geen andere leveringsvoorwaarde is overeengekomen, gaat het risico over op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen of door of namens de klant worden opgehaald.
11.4 Transport dat door Toy Haven wordt geregeld, kan worden uitgevoerd door onafhankelijke vervoerders, expediteurs en logistieke dienstverleners.
11.5 Leverdata en transittijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als vast overeengekomen.
11.6 Toy Haven is niet aansprakelijk voor transportvertragingen buiten haar redelijke controle.
11.7 De klant zorgt ervoor dat de afleverlocatie bereikbaar is en dat, waar nodig, een bevoegde ontvanger aanwezig is.
11.8 Extra kosten als gevolg van onjuiste bezorggegevens, geweigerde leveringen, afwezige ontvangers, opslag, toeslagen voor afgelegen gebieden of herbezorging kunnen aan de klant in rekening worden gebracht wanneer deze aan de klant zijn toe te rekenen.
12. Controle bij levering
12.1 De klant controleert geleverde goederen direct na ontvangst.
12.2 Zichtbare transportschade, tekorten en verkeerde leveringen moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Toy Haven worden gemeld.
12.3 De melding moet de informatie bevatten die redelijkerwijs nodig is om de zaak te onderzoeken, waar passend inclusief foto's.
12.4 Verpakkings- en verzendmaterialen moeten worden bewaard voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor een claim bij een vervoerder, leverancier of verzekeraar.
12.5 De termijn van 48 uur betreft direct waarneembare transportschade, tekorten en verkeerde leveringen en sluit een claim wegens een verborgen gebrek dat bij de eerste controle redelijkerwijs niet kon worden ontdekt, niet automatisch uit.
12.6 Verborgen gebreken moeten direct na ontdekking worden gemeld.
13. Internationale bestellingen, douane en invoervereisten
13.1 De verantwoordelijkheid voor inklaring, invoerrechten, belastingen, aangiften en invoerformaliteiten volgt uit de overeengekomen leveringsvoorwaarden.
13.2 De klant is ervoor verantwoordelijk Toy Haven vóór het bestellen te informeren over bestemmingsspecifieke vereisten op het gebied van invoer, etikettering, taal of andere lokale marktvereisten die relevant zijn voor het beoogde gebruik of de beoogde doorverkoop door de klant.
13.3 Tenzij anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor invoerregistraties, invoerrechten, belastingen en vergelijkbare kosten in het land van bestemming die op grond van de toepasselijke leveringsvoorwaarden aan hem worden toegerekend.
13.4 Toy Haven is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douanecontroles, grenscontroles of overheidsmaatregelen buiten haar redelijke controle.
13.5 Als goederen worden teruggestuurd omdat de klant invoerformaliteiten waarvoor hij verantwoordelijk is niet afrondt, kunnen de daaruit voortvloeiende transport-, opslag-, heffings-, douane- en retourkosten aan de klant in rekening worden gebracht.
14. Productconformiteit en documentatie
14.1 Elke partij blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op haar van toepassing zijn op grond van haar rol in de toeleveringsketen.
14.2 Toy Haven voldoet aan de verplichtingen op het gebied van productveiligheid en compliance die wettelijk op Toy Haven van toepassing zijn.
14.3 De klant blijft verantwoordelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit zijn eigen rol als winkelier, wederverkoper, distributeur, importeur, exporteur of andere marktdeelnemer op de markt waarop hij actief is.
14.4 Waar beschikbaar en relevant kan Toy Haven product- of compliancedocumentatie verstrekken die zij van fabrikanten of leveranciers heeft ontvangen.
14.5 Wanneer specifieke documentatie essentieel is voor de beoogde doorverkoop, marktplaatsvermelding, aanbesteding of het invoerproces van de klant, waaronder:
a. conformiteitsverklaringen;
b. testrapporten;
c. certificaten;
d. veiligheidsdocumentatie;
e. merkdocumentatie; of
f. andere specifieke documentatie,
moet de klant vóór het bevestigen van de bestelling vragen of deze beschikbaar is.
14.6 Toy Haven garandeert niet dat bepaalde documentatie wordt geaccepteerd door een marktplaats, overheidsinstantie of andere onafhankelijke derde, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
14.7 De klant mag verplichte productveiligheidsinformatie, traceerbaarheidsinformatie, waarschuwingen, gegevens van de fabrikant of importeur of conformiteitsmarkeringen niet verwijderen, onleesbaar maken of wijzigen op een manier die in strijd is met het toepasselijke recht.
15. Doorverkoop en verkoopkanalen
15.1 De klant bepaalt zelfstandig waar en hoe hij goederen doorverkoopt, met inachtneming van het toepasselijke recht en de beperkingen die uitdrukkelijk zijn meegedeeld met betrekking tot de betreffende producten.
15.2 De klant is verantwoordelijk voor zijn eigen:
a. productvermeldingen (listings);
b. reclame;
c. productomschrijvingen;
d. verkoopprijzen;
e. communicatie met consumenten;
f. klantenservice;
g. belastingverplichtingen; en
h. marktplaatsaccounts.
15.3 Toy Haven garandeert niet dat producten, facturen of documentatie worden geaccepteerd door Amazon, bol, eBay, TikTok Shop, Kaufland, MediaMarkt of een andere marktplaats of ander platform van derden, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
15.4 Het beleid van marktplaatsen, vereisten voor merkgoedkeuring (brand gating), categoriebeperkingen en documentatienormen worden zelfstandig door het betreffende platform bepaald en kunnen wijzigen.
15.5 De klant mag zich niet presenteren als geautoriseerde wederverkoper, distributeur, exclusieve distributeur of officiële partner van een merk, tenzij een dergelijke autorisatie bestaat.
15.6 De klant mag productnamen en merkverwijzingen gebruiken voor zover dit wettelijk is toegestaan voor legitieme doorverkoopactiviteiten.
16. Intellectueel eigendom
16.1 Intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot merken, personages, logo's, artwork, verpakkingen, ontwerpen en producten blijven bij de betreffende rechthebbenden.
16.2 Een aankoop bij Toy Haven draagt geen merkrecht, auteursrecht, modelrecht, licentie of ander intellectueel-eigendomsrecht over.
16.3 Merkrechten, territoriale exclusiviteit, wederverkopersstatus, marketingrechten of distributierechten moeten, waar van toepassing, uitdrukkelijk worden overeengekomen.
16.4 Geen van beide partijen mag de handelsnaam, merken of huisstijl van de andere partij gebruiken op een manier die ten onrechte een partnerschap, vertegenwoordiging, autorisatie of goedkeuring suggereert.
17. Garantie en aftersales
17.1 B2B-garantie en aftersalesondersteuning worden verleend in overeenstemming met de overeenkomst, het toepasselijke recht en, waar relevant, de ondersteuning die Toy Haven redelijkerwijs via haar leverancier ter beschikking staat.
17.2 Garantieregelingen van fabrikanten of regionale distributeurs kunnen per product en regionale versie verschillen.
17.3 Tenzij uitdrukkelijk anders bevestigd, dient de klant er niet van uit te gaan dat het lokale garantieprogramma van een bepaalde fabrikant van toepassing is op elk door Toy Haven geleverd product.
17.4 De klant blijft verantwoordelijk voor de wettelijke garantie- en consumentenrechtelijke verplichtingen die voortvloeien uit zijn eigen doorverkoop aan zijn klanten.
17.5 Toy Haven werkt redelijkerwijs mee wanneer zich een terecht productgebrek of een garantieclaim bij de leverancier voordoet.
17.6 De B2B-garantie dekt geen schade die na de risico-overgang is ontstaan door omstandigheden zoals:
a. onjuiste opslag;
b. onjuist transport;
c. misbruik;
d. abnormaal gebruik;
e. ongeoorloofde aanpassing of reparatie;
f. onjuiste behandeling; of
g. normale slijtage.
18. Klachten en retouren
18.1 B2B-klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
18.2 Retouren vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Toy Haven.
18.3 Zichtbare gebreken, tekorten en verkeerde producten moeten worden gemeld binnen de controletermijn die in deze voorwaarden is vastgelegd.
18.4 Verborgen gebreken moeten direct na ontdekking worden gemeld.
18.5 De klant verstrekt op verzoek foto's, batchgegevens, serienummers, barcodes of ander redelijk bewijs.
18.6 Wanneer een klacht wordt aanvaard, kan Toy Haven, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke overeenkomst:
a. het product herstellen;
b. het vervangen;
c. een creditering verstrekken;
d. een passende prijsvermindering geven; of
e. het betreffende product terugbetalen.
18.7 Producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd uitsluitend vanwege kleine verschillen in verpakking, artwork, barcode, taal, batch of regio die het overeengekomen product niet wezenlijk beïnvloeden.
18.8 Producten die speciaal voor een klant zijn besteld, toegewezen voorraad, speciale bestellingen en pre-orders kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
18.9 Goederen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.
19. Annulering
19.1 Bevestigde B2B-bestellingen kunnen niet zonder toestemming van Toy Haven worden geannuleerd.
19.2 Wanneer Toy Haven een annulering aanvaardt, kunnen redelijke kosten die al specifiek voor de bestelling zijn gemaakt, voor zover wettelijk toegestaan, worden ingehouden op een terugbetaling of creditering.
19.3 Speciale bestellingen, bestellingen bij leveranciers, toegewezen producten en goederen die specifiek voor de klant zijn besteld of gereserveerd, kunnen niet meer worden geannuleerd zodra Toy Haven zich tegenover de leverancier heeft verbonden.
19.4 Annulering van een deel van een bestelling leidt niet automatisch tot annulering van de niet-betrokken delen van de bestelling.
20. Eigendomsvoorbehoud
20.1 De eigendom van door Toy Haven geleverde goederen blijft bij Toy Haven totdat de klant alle bedragen die verschuldigd zijn met betrekking tot die goederen en de betreffende overeenkomst volledig heeft betaald.
20.2 Totdat de eigendom overgaat, gaat de klant zorgvuldig met de goederen om.
20.3 Voor zover redelijkerwijs mogelijk blijven goederen waarop eigendomsvoorbehoud rust herkenbaar als door Toy Haven geleverde goederen.
20.4 De klant mag goederen waarop eigendomsvoorbehoud rust doorverkopen in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening, tenzij Toy Haven dat recht heeft opgeschort omdat bedragen wezenlijk achterstallig zijn.
20.5 De klant mag goederen waarop het eigendomsvoorbehoud van Toy Haven rust niet verpanden of daarop buiten de normale bedrijfsuitoefening zekerheid aan een andere partij verlenen.
20.6 Wanneer de klant verschuldigde bedragen niet op tijd betaalt en Toy Haven wettelijk gerechtigd is goederen waarop eigendomsvoorbehoud rust terug te halen, werkt de klant daaraan redelijkerwijs mee.
20.7 De uitoefening van rechten uit eigendomsvoorbehoud blijft onderworpen aan het toepasselijke dwingende recht, waaronder de regels inzake insolventie en faillissement.
21. Terugroepacties en veiligheidskwesties
21.1 Beide partijen werken redelijkerwijs samen wanneer een terugroepactie, veiligheidswaarschuwing, corrigerende maatregel of verzoek van een autoriteit betrekking heeft op goederen die onder een bestelling zijn geleverd.
21.2 Elke partij is verantwoordelijk voor de handelingen, administratie en meldingen die op grond van haar rol in de toeleveringsketen wettelijk verplicht zijn.
21.3 De klant verstrekt direct de informatie die redelijkerwijs nodig is om betrokken producten via zijn distributienetwerk te traceren.
21.4 De klant blijft een product niet aanbieden wanneer hij weet, of formeel is ingelicht, dat dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving inzake productveiligheid.
21.5 Geen van beide partijen doet bewust misleidende uitspraken over een veiligheidskwestie of terugroepactie.
22. Vertrouwelijkheid
22.1 Niet-openbare informatie over:
a. groothandelsprijzen;
b. kortingen;
c. leveranciersinformatie;
d. inkoopafspraken;
e. accountvoorwaarden;
f. commerciële afspraken;
g. informatie over productreleases; en
h. niet-openbare documentatie
wordt als vertrouwelijk behandeld wanneer het vertrouwelijke karakter ervan redelijkerwijs duidelijk is.
22.2 Geen van beide partijen maakt vertrouwelijke informatie die zij van de andere partij heeft ontvangen bekend, behalve:
a. voor zover redelijkerwijs nodig om de overeenkomst uit te voeren;
b. aan professionele adviseurs die aan een geheimhoudingsplicht zijn gebonden;
c. aan werknemers of opdrachtnemers die de informatie redelijkerwijs nodig hebben; of
d. wanneer openbaarmaking wettelijk of door een bevoegde autoriteit wordt vereist.
22.3 Informatie die al openbaar is zonder schending van de vertrouwelijkheid of die zelfstandig en rechtmatig is verkregen, is voor de toepassing van dit artikel niet vertrouwelijk.
23. Opschorting en beëindiging
23.1 Toy Haven kan de uitvoering of verdere leveringen opschorten wanneer:
a. de klant verschuldigde bedragen niet op tijd betaalt;
b. de klant de overeenkomst wezenlijk schendt;
c. de klant wezenlijk onjuiste bedrijfsgegevens verstrekt;
d. de vereiste zekerheid niet wordt gesteld;
e. Toy Haven redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de klant zijn betalingsverplichtingen niet zal nakomen; of
f. voortzetting van de uitvoering een wezenlijk juridisch, compliance- of sanctierisico zou opleveren.
23.2 Wanneer een tekortkoming redelijkerwijs kan worden hersteld, kan Toy Haven de klant een redelijke gelegenheid geven om deze te herstellen.
23.3 Toy Haven kan de betreffende overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer voortzetting onrechtmatig zou zijn of wanneer dit is toegestaan omdat de klant failliet gaat, in liquidatie treedt of in een vergelijkbare insolventieprocedure terechtkomt.
23.4 Opschorting of beëindiging heeft geen invloed op bedragen die al verschuldigd zijn.
24. Overmacht en omstandigheden buiten redelijke controle
24.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.
24.2 Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer zijn:
a. verstoringen bij fabrikanten of leveranciers;
b. producttekorten;
c. producten die uit het assortiment zijn genomen;
d. wijzigingen in licenties;
e. verstoringen van het transport;
f. congestie in havens;
g. douanemaatregelen;
h. stakingen;
i. natuurrampen;
j. overheidsmaatregelen;
k. oorlog of binnenlandse onrust;
l. sancties;
m. grootschalige IT- of telecommunicatiestoringen; en
n. vergelijkbare gebeurtenissen.
24.3 Toy Haven kan de betrokken uitvoering redelijkerwijs opschorten, vertragen of aanpassen zolang dergelijke omstandigheden voortduren.
24.4 Als de uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan het betreffende deel van de bestelling worden beëindigd.
24.5 Bedragen die zijn betaald voor goederen die niet meer kunnen worden geleverd, worden terugbetaald of gecrediteerd, onder aftrek van kosten die op grond van de betreffende overeenkomst en het toepasselijke recht rechtmatig niet-restitueerbaar zijn.
25. Aansprakelijkheid
25.1 Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, is Toy Haven uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Toy Haven toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
25.2 Tenzij uitdrukkelijk een andere beperking is overeengekomen, bedraagt de totale contractuele aansprakelijkheid van Toy Haven met betrekking tot een bestelling niet meer dan de netto factuurwaarde van de goederen die rechtstreeks aanleiding geven tot de vordering.
25.3 Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, is Toy Haven niet aansprakelijk voor indirecte schade of commerciële gevolgschade, waaronder:
a. gederfde winst;
b. gederfde omzet;
c. gederfde marge;
d. verlies van klanten;
e. gemiste zakelijke kansen;
f. reputatieschade; of
g. andere economische gevolgschade.
25.4 Toy Haven is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door onjuiste opslag, behandeling, wijziging, herverpakking, heretikettering, aanpassing of gebruik van producten door de klant of een andere partij na de risico-overgang.
25.5 Toy Haven is niet verantwoordelijk voor zelfstandige beslissingen van marktplaatsen, merkeigenaren, vervoerders, douaneautoriteiten, betaaldienstverleners of andere derden, tenzij de betreffende schade rechtstreeks is veroorzaakt door een aan Toy Haven toe te rekenen tekortkoming.
25.6 Toy Haven is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant vóór het bestellen geen melding heeft gemaakt van een specifieke vereiste op het gebied van markt, platform, certificering, verpakking, taal of documentatie die van wezenlijk belang was voor zijn aankoopbeslissing.
25.7 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor:
a. opzet of bewuste roekeloosheid;
b. aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt; of
c. elke andere omstandigheid waarin uitsluiting in strijd zou zijn met dwingend recht.
26. Vrijwaring
26.1 De klant vrijwaart Toy Haven voor redelijke aanspraken van derden, schade en kosten die rechtstreeks voortvloeien uit:
a. onrechtmatige doorverkoop door de klant;
b. misleidende reclame door de klant;
c. onrechtmatige heretikettering door de klant;
d. onrechtmatige herverpakking door de klant;
e. ongeoorloofde aanpassing door de klant;
f. onrechtmatige import- of exportactiviteiten van de klant;
g. inbreuk veroorzaakt door materialen die de klant zelf heeft toegevoegd; of
h. onrechtmatige activiteiten van de klant op marktplaatsen.
26.2 De vrijwaring is niet van toepassing voor zover de betreffende aanspraak is veroorzaakt door Toy Haven of door omstandigheden waarvoor Toy Haven wettelijk verantwoordelijk is.
26.3 Toy Haven stelt de klant binnen een redelijke termijn op de hoogte van een relevante aanspraak van een derde waarvoor vrijwaring wordt gevraagd.
27. Elektronische communicatie en bewijs
27.1 Offertes, orderbevestigingen, facturen, e-mails, communicatie via het B2B-portaal en andere elektronische communicatie kunnen deel uitmaken van de overeenkomst.
27.2 Betaling van een overeengekomen proformafactuur, een schriftelijke orderbevestiging, elektronische aanvaarding of aanvaarding van de levering kan gelden als aanvaarding van de toepasselijke B2B-voorwaarden.
27.3 Zakelijke communicatie via gangbare elektronische berichtendiensten, waaronder communicatie tussen bevoegde vertegenwoordigers van de partijen, kan deel uitmaken van de feitelijke vastlegging rond een bestelling.
27.4 Met inachtneming van het toepasselijke recht en het recht van elke partij om tegenbewijs te leveren, kunnen de administratie, ordersystemen, facturen, leveringsgegevens, e-mailarchieven en andere bedrijfsgegevens van Toy Haven dienen als bewijs met betrekking tot transacties tussen de partijen.
27.5 Elektronische handtekeningen en elektronische aanvaardingsmethoden kunnen worden gebruikt wanneer deze rechtsgeldig zijn.
28. Klantaccount en bevoegde vertegenwoordigers
28.1 De klant is verantwoordelijk voor het beheer van de toegang tot zijn groothandelsaccount.
28.2 Toy Haven mag vertrouwen op bestellingen die via het account van de klant zijn geplaatst of door personen die redelijkerwijs bevoegde vertegenwoordigers lijken te zijn, tenzij Toy Haven ervan in kennis is gesteld dat de betreffende persoon niet bevoegd is.
28.3 De klant meldt een vermoeden van onbevoegde toegang tot het account direct aan Toy Haven.
28.4 Toy Haven kan de toegang tot het account tijdelijk opschorten wanneer dat om veiligheidsredenen redelijkerwijs nodig is.
29. Wijzigingen in de B2B-voorwaarden
29.1 Toy Haven kan deze B2B-voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
29.2 De versie die van toepassing is op een afzonderlijke bestelling is in het algemeen de versie die gold op het moment dat die bestelling werd aanvaard.
29.3 Wijzigingen die worden aangebracht nadat een bestelling is bevestigd, veranderen die bestelling niet met terugwerkende kracht, tenzij:
a. de partijen anders overeenkomen; of
b. de wijziging door dwingend recht wordt vereist.
30. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
30.1 Op overeenkomsten met Toy Haven is Nederlands recht van toepassing.
30.2 Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
30.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
30.4 Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, proberen de partijen, waar redelijkerwijs mogelijk, het geschil op te lossen door zakelijk overleg te goeder trouw.
31. Scheidbaarheid
31.1 Als een bepaling van deze B2B-voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
31.2 Waar dit wettelijk mogelijk is, wordt de betreffende bepaling zo uitgelegd of vervangen dat deze het beoogde rechtmatige commerciële doel zo dicht mogelijk benadert.
32. Geen afstand van recht
32.1 Het niet of niet tijdig uitoefenen van een recht door Toy Haven betekent niet automatisch dat afstand van dat recht wordt gedaan.
32.2 Afstand van recht met betrekking tot één tekortkoming betekent niet automatisch afstand van recht met betrekking tot een andere tekortkoming.
33. Overdracht
33.1 De klant mag zijn rechten of verplichtingen uit een overeenkomst met Toy Haven niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Toy Haven aan een andere partij overdragen, wanneer een dergelijke toestemming rechtsgeldig kan worden vereist.
33.2 Toy Haven kan een overeenkomst of de betreffende rechten en verplichtingen overdragen als onderdeel van een legitieme bedrijfsoverdracht, herstructurering of overdracht van de betreffende bedrijfsactiviteiten, met inachtneming van het toepasselijke recht.
34. Verhouding tussen de partijen
34.1 Een aankoop bij Toy Haven leidt niet tot een agentuur-, vennootschaps-, joint-venture-, franchise- of arbeidsrelatie tussen Toy Haven en de klant.
34.2 Geen van beide partijen is bevoegd namens de andere partij verplichtingen aan te gaan, tenzij daartoe uitdrukkelijk schriftelijk gemachtigd.
35. Volledige overeenkomst en rangorde
35.1 De toepasselijke offerte, de aanvaarde orderbevestiging, de factuur, uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen afspraken en deze B2B-voorwaarden vormen samen de overeenkomst met betrekking tot de betreffende transactie.
35.2 Wanneer documenten met elkaar in strijd zijn, geldt de volgende rangorde, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen:
a. individueel onderhandelde schriftelijke voorwaarden;
b. de aanvaarde orderbevestiging of offerte;
c. deze B2B-voorwaarden; en
d. overige algemene websitebepalingen.
35.3 Geen enkele mondelinge verklaring wijzigt de overeenkomst, tenzij deze achteraf schriftelijk is bevestigd waar schriftelijke bevestiging redelijkerwijs vereist is.
36. Slotbepalingen
36.1 Kopjes zijn opgenomen voor het gemak en hebben geen invloed op de uitleg.
36.2 Verwijzingen naar schriftelijk omvatten, waar passend, ook elektronische communicatie.
36.3 Verwijzingen naar toepasselijk recht omvatten de dwingende wet- en regelgeving die op de betreffende transactie van toepassing is.
36.4 Deze B2B-voorwaarden zijn bedoeld om commerciële verantwoordelijkheden tussen professionele partijen te verdelen en sluiten geen verplichtingen uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
CONTACTGEGEVENS
Vragen over deze algemene voorwaarden kunt u sturen naar:
Toy Haven
Ekersdijk 31
7534 AX Enschede
Nederland
E-mail: info@toyhaven.nl
Kamer van Koophandel (KvK): 92671403
Btw-nummer: NL866135303B01